Ingénierie / La maintenance et le support


Maintenance et support logiciel fiables

La maintenance et le support sont des éléments essentiels du cycle de vie de tout système logiciel, ce qui augmente le coût total de possession du logiciel et peut même parfois justifier le remplacement du logiciel si ses coûts de maintenance augmentent au fur et à mesure qu’il vieillit.

Pourtant, en vous appuyant sur un cadre d’assistance fiable, vous pourrez réduire le coût total de possession et bénéficier d’une résolution plus rapide des problèmes et d’une réduction des dépenses de maintenance des systèmes.

maintenance and support

Comment nous pouvons vous aider

Support logiciel multiniveaux

Nous proposons trois formules d’assistance différentes, différenciées par leur portée (niveaux L1, L2 et L3), afin de résoudre plus efficacement vos problèmes logiciels.

Protection des solutions

Notre équipe s’occupera de vos problèmes logiciels avant qu’ils ne se transforment en problèmes perturbant le service. En cas de problèmes perturbant le service, nous fournirons une solution rapide qui vous remettra sur pied rapidement, réduisant ainsi la perte de revenus.

Dépannage

Pour les problèmes de défaillance du système, notre équipe de dépannage examinera le problème, détectera et corrigera les bugs, ou effectuera des configurations, des installations et des mises à jour critiques pour les performances.

Support avancé

Pour les problèmes plus complexes, nos architectes et ingénieurs d’application examineront le code source de votre application afin de résoudre toute perturbation, d’optimiser les fonctionnalités et d’enrichir le système de nouvelles fonctions.

Notre processus

01.

Recueildes besoins

En vue de définir les objectifs de maintenance, notre équipe rassemblera la documentation de votre application ainsi que les processus utilisés par votre équipe.
02.

Analyse du programme

Pour décoder les objectifs du programme, nous nous appuierons sur le partage des connaissances par le biais des applications d’entreprise. Cela nous aidera à reconnaître la complexité et l’auto-descriptivité.
03.

Proposition de maintenance

Nous proposerons la meilleure stratégie de maintenance, et vous recevrez une proposition de maintenance à examiner et à approuver.
04.

Evaluating Infrastructure Stability

To assess the potential for the ripple effect, we will examine the infrastructure's extendibility and stability.
05.

Testing

The maintenance protocol will be rigorously evaluated for ruggedness and reliability once it is implemented. Ongoing preventative maintenance efforts will be provided as necessary.
06.

Release and Reporting

We will compile our response and actions in a legible report for record keeping and future reference once we have been given approval to release them.

Pourquoi devriez-vous externaliser les services de maintenance et de support des logiciels auprès de Pharaoh Soft ?

Services de maintenance et d’assistance pour les logiciels certifiés ISO
Services de maintenance et d’assistance pour les logiciels certifiés ISO. Nous sommes une entreprise certifiée ISO 9001:2015, qui ne fournit que les meilleurs services de maintenance de logiciels, à la hauteur des normes de qualité internationales.
Politique de gestion des données
Toutes les données confidentielles sont traitées conformément au contrat de non-divulgation et par notre équipe autorisée chargée de la maintenance et du support des logiciels. Par ailleurs, nos politiques de gestion des données sont conformes aux normes ISO27001.
Solution rentable
La réduction du coût total de possession (TCO) pour nos clients étant l’une de nos principales priorités, nous proposons des services de maintenance et d’assistance logicielle rentables, adaptés à la plupart des budgets.
Assistance 24/7/365
Notre équipe de maintenance et d’assistance logicielle suit de près les demandes de service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout en offrant un dépannage permanent et une résolution en temps réel des problèmes signalés afin d’améliorer la stabilité de vos applications.

Études de cas

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